Sık Sorulan Sorular

Siteye üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? 
Evet. Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Kozsan olarak sitemiz müşteri bazlı hazırlanmış olup kişisel olarak avantajlar sunmaktadır. Bu sebeple üye olmanın sağladığı avantajlardan yararlanmak için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.

Neden üye olmalıyım? Bana ne avantajı var? 
Sitemize üye olduğunuz takdirde girişte üye olduğunuz için hoş geldin para puanı ve her alışverişinizde para puan kazanırsınız. Kazandığınız bu para puanları sonraki alışverişlerinizde hediye çekine dönüştürerek kullanabilirsiniz. Bunun dışında üyelerimize özel ürünler ve fiyatlandırmalar yapılmaktadır. Bu avantajlardan yararlanabilmek adına üye olmanız tamamen siz değerli müşterilerimizin avantajınadır. 

Nasıl üye olurum? 
Sitemize üye olmak için yeni üye girişi yapıp, kullanıcı adı ve şifrenizi oluşturduktan sonra gerekli birkaç bilgiyi doldurarak işlemi tamamlamalısınız. Bu adımların ardından kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak sisteme giriş yapar ve bana özel menüsünden kişisel sayfanızı görebilir ve işlemlerinizi yapabilirsiniz. 

Üye olmuştum şifremi unuttum/bilmiyorum siteye nasıl giriş yapacağım? 
Şifrenizi unutmanız halinde üye girişi sayfasından şifremi unuttum linkini kullanarak yeni şifrenizi oluşturabilir ve sisteme giriş yapabilirsiniz. 

Üyeliğimi nasıl iptal ettiririm
Üyelik iptali ile ilgili olarak destek@kozsan.com mail adresimize bilgi vermeniz ve size gönderilecek teyit mailine cevap vermeniz gerekmektedir. Bu şekilde üyelik iptaliniz gerçekleştirilmiş olur. Bu uygulamanın sebebi hali hazırda mevcut puan ve hediye çeki gibi size özel avantajları gözden kaçırmış olma ihtimalinizdir. Size göndereceğimiz mailde bu bilgileri de görerek iptal işlemini onaylayabilir ve ya onaylamayabilirsiniz. 

Fiyatlara KDV dahil mi? 
Sitede göreceğiniz tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil fiyatlardır. 

Nasıl sipariş veririm? 
Müşteri Hizmetleri menüsünden Sipariş, Teslimat ve İade menüsünden detaylı açıklamaya ulaşabilirsiniz.

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim? 
Gelişmiş bir menü sistemi kullanan sitemizde aradığınız ürünü sol taraftaki menü gruplarından ve ya arama çubuğundan ürün adını yazıp aratarak ve ya markalar linkinden ürün markası aratarak bulabilirsiniz. Ayrıca aradığınız ürünlerin benzerlerini fiyata vb. özelliklere göre filtreleyebilirsiniz. 

Kampanyalarınızı ve / ve ya ürünlerdeki fırsatları nasıl görebilirim? 
Dönem dönem yaptığımız kampanyaları kampanyalar linkinden takip edebilir ve sipariş oluşturabilirsiniz. 

Kampanyalarınız ne kadar sürüyor? 
Kampanyalarımız üründen ürüne ve ürün gruplarından ürün gruplarına değişmekle birlikte 3 ile 30 gün arasında zaman dilimlerinde sürmektedir. İstemeniz durumunda bu kampanyalardan SMS ve / ve ya mail yolu ile bilgilendirilirsiniz. 

Ödeme çeşitleri nelerdir? 
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi kartı ile ödeme, kredi kartına taksit ile ödeme, havale & EFT yolu ile ödeme, kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme sistemleri mevcuttur. İstediğiniz ödeme şeklini seçerek alışverişlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Kredi Kartına Taksit seçenekleriniz var mı? 
Evet. Anlaşmalı olduğumuz bankalar aracılığı ile yapılan alışverişlerde taksit imkânları sunulmaktadır. Bu imkânları taksit seçenekleri menüsünden görüntüleyebileceğiniz gibi alışveriş yaparken ödeme bölümünden de seçebilirsiniz. 

Siparişlerimi nereden görebilirim? Nasıl takip ederim? 
Siparişlerinizi Sipariş Takip sayfasından takip edebilirsiniz. 

Sipariş teslim süreniz kaç gün? 
Sipariş teslim süreleri teslimat adresine göre 1 ile 4 gün içinde değişmektedir. Herhangi bir sebeple bu sürelerin aşılması durumunda size bilgisi verilmektedir. 

Siparişim elime ulaşmazsa ne yapabilirim? 
Siparişinizin elinize ulaşmaması durumunda tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu durumda sizin yerinize kargonuzun neden ulaşmadığını kargo şirketinden öğrenir bilgi dönüşünü sağlarız. 

Teslimat adresinde benden başkasına teslimat yapılabilir mi? 
Siparişinizi oluştururken sizin dışınızda bir kişi daha belirleyebilir ve teslimatın sizin dışınızda belirlediğiniz kişiye de yapılmasını isteyebilirsiniz. 

Kargo ücreti ne kadar? 
100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu tutarın altında kalan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dâhil 6,75 TL dir.

Kargo Ödeyen Ürün ne demek?
Sitemizdeki ürünlerden bir kısmı Kargo Ödeyen Ürün özelliğine sahiptir. Yani bu ürünlerden herhangi birini satın almanız durumunda alışveriş toplam tutarınız 100,00 TL nin altında bile olsa Kargo ücreti tarafımızdan ödenecektir.  Bu ürünlerin hangileri olduğunu toplu olarak Anasayfada "Kargo ödeyen ürünler" linkinden ve ya ürünlerin detay kısmında görebilirsiniz.

İade süreci nasıl? 
Satın aldığınız ürün ve ya ürünlerin iadesini isteyebilirsiniz. Bu işlemin nasıl olduğu konusunda detaylı bilgiyi ve uygulanacak prosedürü Müşteri Hizmetleri menüsünden Sipariş, Teslimat ve İade linkinden edinebilirsiniz. 

İade işlemi sonrası geri ödeme nasıl ve ne zaman yapılıyor? 
İade işleminden sonra geri ödeme 3 yolla yapılabilmektedir. Bunlar ürün değişimi ve ya yerine başka ürün isteme, iade tutarının hediye çekine dönüştürülmesini talep etme ve daha sonra istediğiniz bir zaman kullanma ve para iadesidir. Para iadesi istendiği durumlarda para iadesi, iade işleminin tamamlanmasını takip eden Cuma günü vereceğiniz hesap numarasına havale ve ya EFT şeklinde yapılmaktadır. 

Puan Sistemi nedir? 
Para Puan (APP) uygulaması çeşitli kriterlere bağlı olarak kazanacağınız puanlardır. Bu puanları biriktirir ve dilediğiniz zaman kullanım şartlarına uygun olarak kullanabilirsiniz. 

Hediye çeki uygulaması nedir? 
Kazanmış olduğunuz Para Puanları kullanma yoludur. Puanlarınızı hediye çekine dönüştürür ve kullanım şartlarına uygun olarak alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Kazandığınız puanlar minimum 100 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılabilir. 

 

Yukarı
Mağaza görüntüleme modundadır
Sitenin tam sürümünü görüntüle
E-Ticaret Sitesi